Serge Aurier .Gérer une personnalité ingérable

A l’heure du départ de Laurent Blanc, quittant le système toxique de ses joueurs, de l’exposition médiatique et de ses investisseurs, quelques mots sur un petit télescopage des images modernes qui en ces jours de février m’avait poussé à imaginer de l’inédit.
Au cours de mes séminaires de communication managériale, il m'arrive d'aborder notamment avec les élèves ingénieurs différentes situations d'actualité lisibles en termes de crise managériale.
Or spontanément l’une qui les passionnait en février dernier était le dérapage de communication initié par le joueur de foot Serge Aurier.
Celui-ci s'est en effet trouvé au croisement de plusieurs régimes de communication contradictoires.
Piégé « à l'insu de son plein gré » par un "vieil ami", une connaissance de quartier, Serge Aurier a laissé partager sur les réseaux sociaux des commentaires qu'il semblait tenir dans le cadre amical. Ambiance débonnaire, entre jeux de console, chicha et salut aux lointains copains « cousins » par Periscope.
Dénigrant ses camarades de jeu, tenant des propos insultants sur son entraîneur, on peut dire qu'il a abîmé l'image du club et mis en péril sa propre valeur sur le marché ainsi que sa pérennité comme joueur du PSG.
A chaud cela ressemble à un gros bug de communication : joueur et coach bafoués, dirigeants du club furieux, etc.  Des excuses peu convaincantes, tenues en survêtement aux couleurs du club et  devant le drapeau du club, ont manifesté le lendemain la reprise en main du vilain gamin par la com; du club. Comme disait Laurent Blanc, quelques « joueurs de cette génération » s’excusent souvent (a posteriori) alors qu’ils devraient plutôt réfléchir à ce qu’ils font.
À l'issue d'un débat animé, les jeunes membres du séminaire on fait ce lendemain d’info, le pari aux trois-quart, qu'il ne jouerait plus au PSG.

Pour ma part j'ai fait un pari différent.
1. Que sa réputation n'était pas grillée et même qu'au contraire certains supporters notamment y entendraient enfin une parole « authentique » , « non formatée »  par les communicants et laissant entendre ce qui se dit dans le vrai monde des vestiaires.
2. Je pense même que dans le monde des quartiers , cette parole libre , lui apporterait  admiration et crédit : celui qui bien que über-millionaire, continue à parler tel qu'on se parle entre copains.
3. Petite réserve: il est peu  prisé dans le monde populaire qu'on trahisse qui vous a accordé amitié (Laurent  Blanc dans le cas présent).
4. La question qui reste : comment sanctionner  un gamin millionnaire pour un écart de parole irrévérencieux.
5. Ma proposition : d'abord une explication yeux dans les yeux. Crever l'abcès du contenu des propos.
6. Ensuite il s'agit d'imposer une mesure qui l'engage réellement, qui soit patente alors qu' il ne s'agit pas d'une faute de jeu, qu'une amende ne le touchera pas, ni des excuses devant un prompteur et que Aurier est un des meilleurs ailiers du foot actuel.
6. Une seule solution : lui faire reconnaître publiquement ses excuses et leur acceptation, de manière à ce que, tous à la fois, ses "potes", les dirigeants, l'entraîneur et ses équipiers, le public sachent qu'il reconnaît sa faute et fait acte de contrition.

Au prochain match, Serge Aurier doit entrer le premier sur le terrain mais à genoux, devant les télés, les potes, sa famille, le monde du foot. Il veut jouer ? Ok. Il joue mais entre à genoux. Quand Blanc et ses 10 équipiers lui auront chacun tapoté la tête ou l’épaule, au passage, seulement alors, il se relève, réintègre l'équipe et joue un grand match.

Ça s'appelle un rituel et c'est la seule manière que l'équipe, le coach, les dirigeants et les supporters en sortent cimentés.

Et s’il recommence il est viré.

Volkswagen. Quand l’éthique se noie dans le pot de miel catalytique.

Nous lisons ces jours-ci d’intenses, sobres et « droit dans les yeux » communications de Volkswagen sous forme d’annonce pleine page dans les grands quotidiens. Leurs pitch : une organisation industrielle, de portée transnationale, au chiffre d’affaire se situant entre le PIB de la Belgique et de la Grèce nous y rappelle ses engagements.
Quatre mois après que le scandale de la tricherie soit survenu, sans qu'on ne connaisse encore les sanctions prises et l’historique du système de tromperie découvert, la marque informe qu'elle compte prendre des mesures de compensation  en 2016 et que la sécurité de ses automobiles reste exemplaire. L’ordre d’idée du coût d’un tel achat d’espace pleine page dans un quotidien tels Le Figaro ou Libération se situe environ entre 40 000 à 100 000 euros l’annonce. Je précise cet ordre de grandeur au regard de ce qu'on a exigé et obtenu de gouvernements et d’États c'est-à-dire des.mesures bien plus radicales et rapides (politique de sécurité, transparence des actes et patrimoines des gouvernants, politique économique etc.) que ce rythme de croisière de crise de l’industriel.

Permettons-nous donc d’y ajouter nos propres commentaires et hypothèses (nous n’avons reçu aucune proposition de publicité qui détournerait notre sagacité).

1. Comment élaborer une tricherie ? Le pacte de transgression.
Nous ne sommes pas dans un top-down du commandement : le PDG n’a pas explicitement demandé une telle fraude. On peut imaginer plutôt (en attendant le livre qui nous racontera tout) un scénario créatif dans lequel, de manière informelle, devant la machine à café ou sur un banc d’essai, un ingénieur fait le malin et signale à un collègue qu"il y aurait moyen simple de fausser la mesure. La proposition est développée sur le mode ludique hors circuit de décision jusqu'à ce qu'elle soit soumise à un responsable des essais ou à un responsable

“We are a many” et on y travaille ! Simulation de la COP 21

« On n’a pas dormi, pardonnez-nous si on s’évanouit au milieu du discours de clôture » annonce dimanche soir, le porte-parole de la simulation de la 21ème Conférence des Parties.
Ronan intervient avec la "présidente" de la Conférence sur la scène du Théâtre des Amandiers avec ses 208 homologues, étudiants français et étrangers des délégations, répartis en gradins sur la scène, tandis que leur font face, homothétiquement dans la salle, les gradins du public.
Sur un voile transparent est projetée une sphère en rotation, avec un fond musical à la "Star Wars".
Ironie des scénographies de la solennité et de l’énergie collaborative : il y a du lyrisme, il y a de l’Histoire et ce sont des histoires.

Le Théâtre comme Réel démocratique

Trois jours et nuits durant, du 29 au 31 mai,  le Théâtre des Amandiers de Nanterre a été le lieu d’une intense fièvre débattrice lors de l'évènement Paris Climat 2015 Make It Work porté par Sciences Po.

Au premier plan, les fanions tandis
que conversent Bruno Latour et Jan Zalasiewicz.

En préfiguration de la 21eme Conférence des Parties qui se tiendra en décembre à Paris (la COP 21), l’équipe pilotée par le sémillant Bruno Latour a exploré un nouveau dispositif de débat en invitant 208 étudiants du monde entier à se réunir dans le même format que la COP21.
La préparation, longue d’une année était identique, la composition des délégations étatiques à peu près du même ordre mais deux composantes notoires ont été introduites :

• la présence d’entités, jugées parties prenantes des enjeux climatiques
• l’interaction, la lisibilité des travaux avec le public, les artistes, les intervenants.

Pas de meilleur lieu que le Théâtre pour interroger et proposer une mise en scène du processus, pour faire apparaître ces entités telles l’Océan, la Barrière de Corail, et pour être le lieu où se noue la conscience politique. Si la tragédie est concomitante à la Cité Grecque, peut-être le Théâtre est-il aujourd'hui le lieu de l’agora où s’inventent, se débattent les formes contemporaines de la représentation, esthétique, philosophique et politique.

La possibilité d'un lac

A toute heure les participants de ce "Théâtre des négociations" pouvaient se retrouver dans la salle de relaxation ou mieux encore climatiquement, à la piscine recréée dans les ateliers décor du Théâtre et des bateaux pneumatiques, des bouées-Terre y incitaient à de nouvelles opportunités (Cédric Villani affirme dans son "Théorème vivant" que les conditions de la recherche fondamentale au sein des rencontres mathématiques internationales sont du café à toute heure, des promenades dans le parc et des tableaux noirs partout).

Déclaration reprise par "Coyote"

Les 41 délégations se sont retrouvées, dispatchées, éparpillées par thèmes, affinités électives, politiques et nationales puis regroupée. De la même manière que lors d'un tournage de film hollywoodien, les acteurs cow-boys ou indiens, nazis ou alliés, prisonniers ou gardiens se trouvent rester distants pendant les pauses du tournage, les représentants états-uniens durant ce Théâtre des Négociations se sont heurtés avec les représentants des Entités : jouer Monsanto c’est se retrouver dans la cohérence d’affronter les populations indigènes.

Le grand intérêt est double :  éthique des nouvelles ontologies, politique de l'écologie

Les entités Forêt ou Banquise comme existants
En écho aux réflexions sur les souverainetés ontologiques qui participent des territoires, il s'agit de donner voix, représentation, force opératoire politique à des entités qui, de fait sont impliquées dans les évolutions du climat et qui sont des « étants » du territoire au même titre de prétention qu’un gouvernement des humains. Si l’homme co-habite le monde, alors ces co-habitants ne constituent pas seulement un cadre mais un acteur.
Réinscrire l’écologie dans le politique
La planète ne réunit pas, elle divise, chaque entité ayant des coordonnées et des projections locales. Il n’y aura pas de gouvernement mondial autrement qu’affadi et la Nature ne gouvernera pas tant qu’il y aura des hommes. C’est donc dans l’espace politique des humains que le débat doit avancer. En ce sens l’horizon de l’écologie est spirituel mais également politique. De ce point de vue, cette simulation est plutôt un accélérateur de réalité : les discours tenus, les objectifs décrits, les dispositifs méthodologiques, tout y a été mis à plat. Symboliquement, les participants ont joué le jeu d’un aboutissement in extremis des dernières minutes mais ils ont laissé apparaître une scission profonde entre un groupe qui tenait à produire un texte « verrouillé », négocié à la virgule, sur le mode d’une authentique conférence diplomatique et un groupe qui tentait de dessiner l’irrésolu des enjeux, des cartographies, des projets.
La diffusion en temps réel des trouvailles, expressions par le fanzine Coyote, les visites qui rappellent aux congressistes l’attente et la vigilance d’un public, les conférences des géologues sur les marqueurs de l’Anthropocène ou d’anthropologues sur la reconnaissance d’entités ou sur la responsabilité désignée de grandes compagnies (oui, c’est l’humain qui est responsable mais on peut donner le n° de téléphone des présidents de quelques Compagnies), tout cela, dans ce théâtre produit de singuliers accents de vérité démocratiques.

On peut supposer que Ségolène Royal s’est tenue très avertie de ces travaux pour annoncer le lendemain matin de cette clôture que "tout était à revoir dans le dispositif de la COP 21".  

Lien du site : www.cop21makeitwork.com
Infos sur la COP21 : ici

L’intelligence collective, ressource de l’innovation, mais comment ?

L’innovation est la nouvelle frontière : par quels processus garantir son avènement dans un groupe-projet ? 

L’expertise, les technologies, les outils de com sont des ingrédients nécessaires mais la ressource essentielle est humaine : le groupe porteur du projet dispose-t-il des attitudes, méthodologies qui facilitent le mouvement d’innovation ? Car, une fois l’expertise repérée, débute en effet le vrai travail, risqué, exigeant, plaisant et passionnant du dépassement par la mise en commun (ou de l’enlisement ou de l’affadissement quand ça ne prend pas collectivement).
Expérimentalement, dans le cadre de nos sessions de communication managériale, nous  explorons cliniquement les modalités et les alternatives d’un tel processus de communication en grand groupe et voici quelques éléments.

Comment ça marche : deux dispositifs parallèles.
90 participants constitue un groupe assez lourd et l’on convient généralement qu’en formation, des groupes de 8 à 12 sont plus appropriés. Pourtant, de tels groupes existent et interagissent fréquemment, dans des équipes de travail, des services, des promotions d’étudiants, des unités de production et il est donc intéressant de questionner le cheminement de leurs élaborations collectives.
Un grand groupe de 90 jeunes ingénieurs réfléchit ensemble à une question que notre équipe d’intervenants lui a posé,  autour du thème de l’innovation. Afin de garantir une participation de tous, des sous-groupes sont constitués qui vont débattre ensemble de la question posée. Une grande feuille de paperboard recueille les propositions de chaque groupe. Nous autres animateurs veillons à ce que les participants ne s’orientent  pas vers une dissertation abstraite mais bien vers des propos "à la première personne" s’appuyant sur leurs expériences vécues.

Au terme de ce premier cycle, chaque groupe va désigner 2 représentants, un pour une filière de l’écrit, l’autre pour une filière de l’oral. Ces représentants quittent la grande salle commune pour élaborer à l'écart un discours de synthèse respectant la filière écrite ou orale de leur mandat. Le groupe des orateurs va poursuivre ce débat tout en désignant de nouveaux représentants, ce qui aboutira à un orateur final, censé « incarner » la pointe pyramidale représentative du grand groupe.
Dans la filière de l’écrit, la lourdeur de la tâche (rédiger un texte commun) impose de créer 2 groupes parallèles qui vont produire un texte final (représentant donc la moitié du grand groupe).

Représenter : atouts ?

Dans le même temps, les groupes initiaux vont poursuivre leurs investigations mais dans une forme participative inspirée des world café : circulation entre groupes, hôte d’accueil à chaque table qui expose les travaux antérieurs et recueille les commentaires.
Deux nouvelles questions sont parallèlement  introduites et proposées à l’investigation de tous les participants, groupe initiaux et représentants.

Dépouillement en temps réel

A  chaque étape un sondage mesure les attentes sur le résultat et les ressentis individuels sur le processus des participants.
A l’issue du cycle de débat, nous recueillons les résultats des investigations.

C’est alors que les représentants viennent restituer leurs travaux.
La fin de séance est consacrée à la comparaison entre restitution orale et restitution écrite, entre production participative et délégation aux représentants ainsi qu'au "traçage" des contenus des discours restitués.

Les résultats

Au-delà de la performance de production d’une synthèse finale et d’investigations très participantes, ce dispositif alerte puissamment sur les enjeux de la communication managériale.

Trophées 2015 – ETP au Féminin. Les femmes dessinent le management contemporain

Une comédienne nous joue la visite impromptue de la Reine d’Angleterre, avant de commenter les stéréotypes des « emplois » et rôles féminins des personnages de théâtre.

Une responsable sécurité du Louvre profite du moment pour dire à son père que, oui, ingénieur c’est un métier de fille.

Une responsable de chantier de réhabilitation en milieu occupé, dans une « cité sensible » de Seine-Saint-Denis s’étonne que cette réussite humaine, méthodologique et financière lui ait fait décerner un prix de « Grand projet ».

Le point commun entre ces interventions ? Elles émanent de femmes ingénieur diplômées de l’ESTP, la plupart distinguées par leur entourage, par leur entreprise et par le jury ETP au Féminin qui vient de décerner ses Trophées 2015 jeudi 12 mars au siège de la Fédération Française du Bâtiment. L’organisation en a été assurée avec tact, poigne, clarté et efficience par Nathalie Mousselon, Présidente du réseau ETP au Féminin.

Membre de ce jury, j’ai une fois de plus été très touché par les candidatures et notamment les 19 nominées, que leur talent et leur engagement ont rendu très difficiles à départager.

Ce concours est un excellent observatoire des tendances managériales et les DRH ne s’y sont pas trompés qui cochaient les caractéristiques des nominées dans le livret réalisé par la Junior Entreprise ETP.

Virginie  Prigent, lauréate 2015, reçoit son trophée des mains de Michel Gostoli, Président  d'Eiffage Construction

Rapidement quelques commentaires issus de cette sélection et de mes enseignements de communication managériale dans la filière.

Au-delà de la progression statistique, la féminisation du management préfigure et dessine le meilleur devenir du management contemporain : ne vous y trompez pas, c’est là que ça se passe. 30 % de filles dans l’école mais 50 % de filles dans les filières à double diplôme et dans les meilleurs résultats de promo. Dans un atelier de communication managériale, la mixité ouvre immédiatement au collaboratif et à l’élargissement des argumentations et négociations.

Quatre dimensions de la féminisation managériale au moins  :

La dimension collaborative y est systématique. C’est fini la toute-puissance de l’ingénieur- sachant : ces femmes manager posent des questions, à leurs clients, à leurs équipiers, à leurs partenaires, à elles-mêmes. Ce questionnement est le levier royal de l’intelligence collective.

La prise en compte de l’intérêt général

Ces managers ne roulent pas pour elles mais pour des projets, pour du sens, avec des équipes. Leurs attentions pour les équipes sont étonnantes dans le management classique : gestion du temps, prévention des risques, attention au confort des salariés (alimentation, temps de partage, albums photos, vies de famille, liens avec les écoles, etc.). Un curieux trait qui pourrait sembler un détail a souvent été mentionné par les parrains ou les proches : la notion de courage. C’est que ces managers (femmes), parce qu'elles ne pensent plus « problèmes/solutions » mais « complexité/collectif » affrontent des situations très difficiles, voire « indémerdables », dans lesquelles le passage en force serait contreproductif. Tout paraît bloqué car il faut parler, sans solution préalable. Elles y vont et ça marche : blocage de site minier, multi-culturel miné, réhabilitation en milieu occupé « sensible », etc. Elles déminent car elles ne prétendent pas pouvoir le faire seules.

L’inscription dans le temps

La notion de durabilité s’oppose à celle du coup, du « one-shot », du court-terme. Ces managers intègrent souvent les notions de responsabilité, de solidarité tout en maintenant leurs exigences de profitabilité. Il s’y manifeste concrètement une éthique de responsabilité pragmatique.

Le spectre complet de la décision

Tous les dossiers de candidatures sont passionnants à lire car tous sont des récits de convictions, de questionnements, d’accomplissement. Aucune variable ponctuelle ne l’emporte car ce qu'elles veulent c’est tout : s’épanouir personnellement, construire des projets profitables, signer des ouvrages responsables et honorables, renforcer des équipes, jouer un rôle sociétal, transmettre leur passion, etc.

Ces femmes managers bâtissent un nouveau monde. Chacune, très spontanément, sans lire de notes, a trouvé les mots pour poser les enjeux.

Cette mise en jeu de toutes les motivations d’un individu, inscrit dans un collectif, est une ressource décisive. Comme le disait une des lauréates : « les projets ne sont pas toujours ceux dont on rêvait mais on y met tout notre cœur. »

Donner les conditions qui permettent à ces talents de s’animer, c’est une mine d’or pour l’entreprise.
Voir le palmarès du Trophée ETP au Féminin 2015
Vous pouvez découvrir les parcours des candidates et des lauréates dans le dossier spécial « 2éme Trophée ETP au Féminin » de la revue L’Ingénieur-Constructeur de mars-avril.